維運與承諾

回應時間、備份、監控、資料存放、交接清單,合作前先講清楚。以下是預設方案,實際條件以合約為準。

回應與支援

有問題找得到人,而且知道多久會有回應。

一般問題

寫信或在專案群組留言,1 個工作天內回覆。

功能異常但系統還能用,4 小時內回應並優先處理。

視為緊急事件,不受服務時間限制,盡快搶通。

工作日 10:00–18:00 提供一般支援,緊急故障不在此限。

備份與監控

系統的健康狀態,不用你自己盯。

資料庫每天自動備份,保留 30 天,每季實際演練一次還原,確保真的復原得回來。

系統運作狀態與錯誤全天候監控,異常會主動收到告警,不用等客戶回報才知道出事。

重大安全性更新評估後,7 個工作天內套用到正式環境。

資安與資料

你的資料存在哪裡、誰碰得到,講清楚。

存放在客戶指定或台灣、新加坡區域的雲端服務,實際地點依專案在合約中載明。

傳輸與靜態資料都加密,權限依最小必要原則開放;人員異動時金鑰與密碼立即輪替。

願意簽署保密協議(NDA),客戶資料只用於該專案,不轉作其他用途。

交接與所有權

想換人維運或收回自己管,隨時可以,不會被卡住。

原始碼倉庫、部署設定、環境變數清單、資料庫匯出方式、系統架構圖、操作手冊、帳號權限總表,一次交齊。

交付的程式碼所有權歸客戶(自家產品 fluxRelay 除外),可自行修改、轉手或交給其他團隊維護。

維運合作隨時可以終止,交接期 30 天,不收贖回費用 —— 原始碼與帳號本來就在你手上。

留下你想解決的問題，我們在兩個工作天內回覆。之後不論是討論中還是系統上線後，有問題都找得到人。